Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última actualización: 18/10/2026

En Baúl de Sorpresas cuidamos tus datos personales. Esta Política explica qué datos recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a la Ley N° 21.719 que regula la protección y el tratamiento de los datos personales.

1. RESPONSABLE DE TUS DATOS
- Responsable: BDS, que opera la tienda Baúl de Sorpresas (www.elbauldesorpresas.com).
- RUT: [RUT — completar al iniciar actividades]
- Correo para temas de privacidad: soporte.bauldesorpresas@gmail.com
- WhatsApp: desde el que escribimos para confirmar el pedido
- Domicilio: por definir

2. QUÉ DATOS RECOPILAMOS
- Datos de contacto y despacho: nombre, teléfono, correo electrónico, dirección, comuna y región.
- Datos del pedido: productos comprados, montos, fecha, estado del despacho, cambios, devoluciones y reclamos.
- Datos para reembolsos: si solicitas una devolución de dinero, los datos bancarios que nos entregues para la transferencia.
- Comunicaciones: los mensajes que nos envías por WhatsApp, correo o redes sociales.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y acciones en el Sitio, obtenidos mediante cookies y tecnologías similares.

No pedimos datos de tarjetas de crédito o débito en el Sitio, porque el pago se realiza contra entrega. No recopilamos datos sensibles (como salud, origen étnico, creencias u orientación sexual).

3. PARA QUÉ USAMOS TUS DATOS Y CON QUÉ BASE LEGAL

a) Gestionar tu compra: procesar, confirmar y despachar tu pedido, contactarte sobre su estado, gestionar cambios, devoluciones, garantías y reembolsos.
Base legal: ejecución del contrato de compraventa que celebras con nosotros.

b) Prevenir fraudes y pedidos falsos: verificar pedidos, bloquear pedidos duplicados o fraudulentos y proteger el Sitio.
Base legal: nuestro interés legítimo en proteger la tienda y a nuestros clientes.

c) Cumplir obligaciones legales: emisión de documentos tributarios, atención de reclamos y requerimientos de autoridades.
Base legal: cumplimiento de obligaciones legales.

d) Publicidad y mejora de la tienda: medir el funcionamiento de nuestros anuncios y del Sitio, y mostrarte publicidad relacionada con nuestros productos en plataformas como Meta (Facebook e Instagram) y TikTok, mediante cookies y píxeles.
Base legal: tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento (ver sección 7).

e) Comunicaciones promocionales: enviarte ofertas o novedades por correo o WhatsApp, solo si nos autorizas.
Base legal: tu consentimiento. Puedes darte de baja en cualquier momento.

Solo usamos tus datos para estos fines y por el tiempo necesario.

4. CON QUIÉN COMPARTIMOS TUS DATOS
No vendemos tus datos personales. Los compartimos solo con quienes necesitamos para operar la tienda:
- Proveedores y plataforma logística (Dropi) y empresas de transporte: nombre, teléfono y dirección, para preparar y entregar tu pedido.
- Shopify: plataforma donde funciona el Sitio y donde se almacenan los datos de los pedidos.
- Herramientas de formulario y atención al cliente (como Releasit y WhatsApp): para registrar tu pedido y comunicarnos contigo.
- Plataformas de publicidad (Meta y TikTok): datos de navegación y de conversión, según tu consentimiento.
- Autoridades: cuando la ley lo exija.

Estos terceros solo pueden usar tus datos para los fines indicados y deben protegerlos.

5. TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS
Algunas de estas plataformas (por ejemplo Shopify, Meta, TikTok o los servicios de almacenamiento en la nube) pueden almacenar o procesar datos fuera de Chile. Cuando esto ocurre, lo hacemos con proveedores que ofrecen garantías adecuadas de protección de datos, conforme a la ley.

6. CUÁNTO TIEMPO GUARDAMOS TUS DATOS
- Datos de pedidos y documentos de compra: durante el tiempo necesario para gestionar la compra, la garantía legal y cumplir obligaciones tributarias y legales.
- Datos para comunicaciones promocionales: hasta que retires tu consentimiento.
- Datos de navegación: según la duración de cada cookie.
Después de esos plazos, eliminamos o anonimizamos los datos.

7. TUS DERECHOS
Como titular de tus datos, puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: pedir que eliminemos tus datos, cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento, salvo que debamos conservarlos por ley.
- Oposición: oponerte a ciertos usos, como la publicidad o el marketing.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Bloqueo: pedir la suspensión temporal del uso de tus datos mientras se resuelve una solicitud.
- Retirar tu consentimiento: para los usos basados en él, sin que esto afecte lo realizado antes.

Cómo ejercerlos: escríbenos a soporte.bauldesorpresas@gmail.com con el asunto "Datos personales", indicando tu nombre, el derecho que quieres ejercer y un medio de contacto. Podemos pedirte información para verificar tu identidad. Ejercer estos derechos es gratuito y te responderemos dentro de los plazos que establece la ley.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

Para darte de baja de comunicaciones promocionales también puedes usar el enlace "cancelar suscripción" de nuestros correos o responder "BAJA" por WhatsApp.

8. COOKIES Y PUBLICIDAD
Usamos cookies propias y de terceros para que el Sitio funcione, medir visitas y mostrar publicidad relacionada con nuestros productos. Puedes aceptar o rechazar las cookies no esenciales desde el aviso de cookies del Sitio o desde la configuración de tu navegador. Si las rechazas, el Sitio seguirá funcionando, pero la publicidad que veas podría ser menos relacionada con tus intereses.

9. SEGURIDAD
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida o uso indebido. Ningún sistema es completamente infalible; si ocurriera un incidente de seguridad que afecte tus datos, lo informaremos conforme a la ley.

10. MENORES DE EDAD
El Sitio no está dirigido a menores de 18 años y no recopilamos a sabiendas sus datos. Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor nos entregó datos, escríbenos y los eliminaremos.

11. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA
Podemos actualizar esta Política. La versión vigente estará siempre publicada en el Sitio con su fecha de actualización. Si el cambio es relevante, lo informaremos por el Sitio o por correo.

12. CONTACTO
Correo: soporte.bauldesorpresas@gmail.com
WhatsApp: desde el que escribimos para confirmar el pedido