Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
Última actualización: 18/10/2026
1. QUIÉNES SOMOS
Baúl de Sorpresas es una tienda online que vende productos para el hogar y otras categorías a consumidores en Chile, a través del sitio www.elbauldesorpresas.com (el "Sitio").
Datos del proveedor:
- Nombre o razón social: BDS
- RUT: [RUT — completar al iniciar actividades]
- Correo de contacto: soporte.bauldesorpresas@gmail.com
- WhatsApp: desde el que escribimos para confrimar el pedido
El Sitio funciona con tecnología de Shopify. Todas las compras se realizan directamente con Baúl de Sorpresas.
Estos Términos se aplican sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones otorgan a los consumidores. Si alguna parte de estos Términos contradice esa ley, prevalece la ley.
2. ACEPTACIÓN
Al navegar o comprar en el Sitio, aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Te recomendamos leerlos antes de comprar. Para comprar debes ser mayor de 18 años.
3. PRODUCTOS E INFORMACIÓN
Hacemos lo posible para que las fotos, videos y descripciones muestren los productos de forma fiel. Los colores pueden verse levemente distintos según la pantalla de cada dispositivo.
Si el producto que recibes no corresponde a lo publicado (modelo, características o piezas incluidas), tienes derecho a cambio o devolución según nuestra Política de Reembolso y la ley.
Podemos actualizar descripciones, suspender la venta de un producto o limitar las cantidades por pedido cuando sea necesario, sin afectar los pedidos ya confirmados.
4. PRECIOS
Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.
El precio que pagas es el que aparece en el Sitio al momento de hacer tu pedido. Si un producto tiene envío gratis, se indica en la página del producto o en el formulario de compra.
Si por un error evidente un precio se publicó de forma claramente incorrecta, te contactaremos antes de despachar para informarte y podrás decidir si mantienes o anulas tu pedido, sin costo para ti.
5. CÓMO COMPRAR Y CÓMO PAGAR
Para comprar, completas el formulario de pedido con tu nombre, teléfono y dirección de despacho.
Pago contra entrega: pagas tu pedido al momento de recibirlo, al repartidor, con los medios de pago que el transportista tenga disponibles. No pedimos datos de tarjeta en el Sitio.
Confirmación del pedido: después de recibir tu pedido, podemos contactarte por WhatsApp, llamada o correo para confirmar tus datos y tu dirección antes del despacho. Si no logramos confirmar el pedido o detectamos datos incorrectos o señales de fraude, podemos no despacharlo; en ese caso te avisaremos por los datos de contacto que nos entregaste.
Si quieres cancelar tu pedido antes de que sea despachado, escríbenos a la brevedad. Si ya fue despachado, puedes rechazarlo al momento de la entrega o ejercer tu derecho a retracto según nuestra Política de Reembolso.
Las compras en el Sitio son para uso personal o doméstico, no para reventa.
6. DESPACHO Y ENTREGA
Despachamos a través de empresas de transporte asociadas a las comunas indicadas en el formulario de compra. Algunas zonas pueden no tener cobertura; si tu comuna no aparece disponible, no podremos despachar a esa dirección.
Plazo estimado de entrega: entre 3 y 10 días hábiles según la comuna. Te informaremos si hay un retraso relevante.
Somos responsables de que tu pedido llegue en buen estado a la dirección indicada. Si el producto llega dañado, incompleto o no corresponde a lo que compraste, escríbenos con fotos y lo solucionamos según nuestra Política de Reembolso.
7. DERECHO A RETRACTO, GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
Tus derechos de retracto, garantía legal, cambio y devolución están detallados en nuestra Política de Reembolso, que forma parte de estos Términos. En resumen:
- Derecho a retracto: 10 días desde que recibes el producto.
- Garantía legal: 6 meses desde que recibes el producto, si presenta fallas no atribuibles al mal uso
Para ejercerlos, escríbenos a soporte.bauldesorpresas@gmail.com o a nuestro WhatsApp con tu número de pedido y fotos de respaldo.
8. USO DEL SITIO
Te comprometes a usar el Sitio de forma lícita, a entregar información verdadera al comprar y a no realizar pedidos falsos, a nombre de terceros sin autorización, ni acciones que dañen el Sitio o a otros usuarios. Podemos bloquear pedidos o accesos que infrinjan estas reglas.
9. PROPIEDAD INTELECTUAL
El nombre Baúl de Sorpresas, su logo, los textos y diseños propios del Sitio pertenecen a Baúl de Sorpresas o se usan con autorización. No pueden copiarse ni usarse con fines comerciales sin nuestro permiso por escrito. Las marcas de terceros que puedan aparecer pertenecen a sus respectivos dueños.
10. RESEÑAS Y COMENTARIOS
Si publicas una reseña o comentario sobre un producto, debe ser verdadero y basado en tu experiencia real. Podemos mostrarlo en el Sitio o en nuestras redes, sin modificar su sentido. No publicaremos comentarios ofensivos, ilegales o que incluyan datos personales de terceros. Si quieres que retiremos tu reseña, escríbenos.
11. RESPONSABILIDAD
Respondemos por los productos que vendemos conforme a la Ley N° 19.496. No somos responsables por daños causados por un uso del producto distinto al indicado en sus instrucciones o en la página del producto.
12. PRIVACIDAD
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en el Sitio.
13. CAMBIOS A ESTOS TÉRMINOS
Podemos actualizar estos Términos. La versión vigente siempre estará publicada en el Sitio con su fecha de actualización. Los cambios no afectan los pedidos realizados antes de su publicación.
14. LEY APLICABLE Y RECLAMOS
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Si tienes un reclamo, te pedimos que nos escribas primero para buscar una solución rápida. Sin perjuicio de lo anterior, siempre puedes presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o ante los tribunales competentes, conforme a la Ley N° 19.496.
15. CONTACTO
Correo: soporte.bauldesorpresas@gmail.com
WhatsApp: desde el que escribimos para confirmar el pedido